Quy định bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – SONGLONGMEDIA

Song Long Media cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm với chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ xử lý nhanh chóng các vấn đề kỹ thuật phát sinh theo đúng quy định.

🔵 THỜI GIAN BẢO HÀNH
✔ Thời gian bảo hành được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc trang sản phẩm trên website.
✔ Mỗi sản phẩm có thời hạn bảo hành khác nhau tùy theo thương hiệu và chính sách của nhà sản xuất.

🔵 ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
✔ Đủ điều kiện bảo hành:
– Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hãng/Song Long Media.
– Sản phẩm còn tem bảo hành chính hãng và tem bảo hành Song Long Media nguyên vẹn.
– Tất các các sản phẩm đều phải giữ lại hộp sản phẩm có mã serial đối chiếu để đủ điều kiện bảo hành.

❌ Không đủ điều kiện bảo hành:
– Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
– Tem bảo hành bị rách, bong tróc, mờ, bị dán đè hoặc sửa đổi.
– Mất số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật không xác định do bị mờ, tróc, rách.
– Sản phẩm bị can thiệp kỹ thuật bởi cá nhân/đơn vị không phải kỹ thuật Song Long Media.
– Sản phẩm có dấu hiệu va đập, rơi vỡ, móp méo, trầy xước, vào nước, cháy nổ, oxy hóa, hoen rỉ, sử dụng sai điện áp hoặc sạc pin không đúng cách.
– Không bảo hành các lỗi đứt dây, gãy giắc, liệt phím vật lý, ngấm nước, rè tiếng do sử dụng sai cách.
– Phụ kiện kèm theo như tai nghe, dây sạc, cable rời, sạc rời... không nằm trong phạm vi bảo hành.
– Phần mềm miễn phí đi kèm không thuộc phạm vi bảo hành.

🔵 ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
✔ Trung tâm tiếp nhận bảo hành chính tại:
📍 93 Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội.
📍Hướng dẫn đường đi
🕒 Thời gian làm việc: 8h30 – 20h30 tất cả các ngày trong tuần
✔ Hoặc bảo hành tại trung tâm chính hãng theo quy định của từng thương hiệu (Sony, Beats, Shure, v.v.).
✔ Đối với khách hàng ngoại tỉnh: vui lòng thanh toán phí vận chuyển chiều đi và chiều về nếu phát sinh trong quá trình gửi bảo hành.

🔵 THỜI GIAN XỬ LÝ & HỖ TRỢ
– Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào quy trình của từng hãng, thường từ 7–30 ngày làm việc.
– Trong thời gian chờ đợi, Song Long Media luôn hỗ trợ thông tin và theo dõi tiến trình bảo hành sát sao.

🔧 LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH
📞 Hotline CSKH: 094.1144.666
📞 Hotline kỹ thuật: 094.1144.666
🕘 Thời gian làm việc: 8h30 – 20h30 mỗi ngày (trừ các ngày lễ Tết)
🌐 Website: www.songlongmedia.com